Bestelländerung und Stornierung

1. Stornierung vor dem Versand

Eine Bestellung kann grundsätzlich zur Stornierung angefragt werden, solange die Ware noch nicht versandt wurde.

Kontaktieren Sie hierfür möglichst frühzeitig:

mail@zelveniq.com

2. Angaben für eine Stornierungsanfrage

Für eine schnelle Zuordnung können insbesondere folgende Angaben übermittelt werden:

• Bestellnummer;
• Name;
• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• Mitteilung, ob eine vollständige oder teilweise Änderung gewünscht wird.

3. Vollständige Stornierung

Kann eine noch nicht versandte Bestellung vollständig storniert werden, wird ein für die stornierte Bestellung bereits gezahlter Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückgeführt.

4. Bearbeitung der Erstattung

Nach bestätigter Stornierung wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen zur Rückzahlung eingeleitet.

Die tatsächliche Verbuchung auf einem Karten- oder Zahlungskonto kann zusätzlich von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Finanzdienstleisters abhängen.

5. Stornierungsgebühren

Für eine ordnungsgemäße vollständige Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung wird allein wegen der Stornierungsanfrage keine pauschale zusätzliche Stornierungsgebühr erhoben.

6. Änderung einer Größe oder Variante

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann eine Änderung von Größe oder Variante beim Kundenservice angefragt werden.

Eine Änderung hängt davon ab, ob die gewünschte Variante verfügbar ist und der Bestellstatus eine technische Anpassung noch zulässt.

Ist eine direkte Änderung nicht mehr möglich, kann bei einer noch nicht versandten Bestellung eine Stornierung und anschließende neue Bestellung eine mögliche Alternative sein.

7. Änderung der Menge

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann auch eine Anpassung der bestellten Menge angefragt werden.

Kann die Änderung aufgrund des Bearbeitungsstatus nicht mehr umgesetzt werden, wird der Kunde entsprechend informiert.

8. Änderung der Lieferadresse

Eine fehlerhafte Lieferadresse sollte möglichst frühzeitig vor dem Versand mitgeteilt werden.

Solange die Ware noch nicht versandt wurde, kann eine Korrektur der Lieferadresse angefragt werden.

Nach Übergabe an den Versanddienst kann eine Änderung abhängig vom Versandstatus nicht mehr möglich sein.

9. Bestellung wurde bereits versandt

Ist eine Bestellung bereits an den Versanddienst übergeben worden, kann der Versandvorgang nicht in jedem Fall gestoppt oder zurückgerufen werden.

Nach Erhalt der Ware können Verbraucher insbesondere:

• das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht; oder
• die zusätzliche freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit

nutzen, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

10. Rücksendeadresse nach Versand

Wenn eine bereits gelieferte Bestellung zurückgesendet werden soll, kontaktieren Sie mail@zelveniq.com , um die für die Bestellung geeignete Rücksendeadresse beziehungsweise einen geeigneten Rückgabeort zu erhalten.

Die Kontaktaufnahme dient der Bereitstellung der Rücksendeadresse und stellt keine Genehmigungsvoraussetzung für ein gesetzliches Widerrufsrecht dar.

11. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Bestelländerungs- und Stornierungsregeln schränken gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- oder sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht ein.

12. Kontakt