FAQ – Häufig gestellte Fragen
Welche Produkte bietet ZELVENIQ an?
ZELVENIQ konzentriert sich insbesondere auf Kleider, Jeans und Röcke. Die aktuell verfügbaren Größen, Varianten und Ausführungen werden auf der Website angezeigt.
In welcher Währung bezahle ich?
Bestellungen werden in Euro (€) abgerechnet.
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Im Checkout können Visa, Mastercard, American Express und JCB angeboten werden. Maßgeblich sind die Zahlungsarten, die für die konkrete Bestellung tatsächlich angezeigt werden.
Wie hoch sind die Versandkosten nach Deutschland?
Bei einem Bestellwert unter 159,01 € beträgt der Standardversand 9,39 €. Ab einem Bestellwert von 159,01 € ist der Standardversand kostenlos.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die angegebene Gesamtlieferzeit beträgt 7–16 Werktage.
Welche Versanddienstleister können verwendet werden?
Abhängig von Versandroute und Sendung können insbesondere USPS, DHL Express, UPS® oder FedEx eingesetzt werden.
Können Artikel einer Bestellung getrennt geliefert werden?
Ja. Artikel derselben Bestellung können aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden.
Wie erhalte ich meine Trackinginformationen?
Soweit eine Trackingnummer für die Bestellung verfügbar ist, können die entsprechenden Versandinformationen an die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse übermittelt werden.
Warum zeigt meine Trackingnummer noch keine Aktualisierung?
Zwischen der elektronischen Erstellung einer Trackingnummer und dem ersten physischen Scan durch den Versanddienst kann ein zeitlicher Abstand liegen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange die Ware noch nicht versandt wurde, kann eine Stornierung über mail@zelveniq.com angefragt werden.
Kann ich meine Größe oder Variante ändern?
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann eine Änderung beim Kundenservice angefragt werden. Die tatsächliche Änderung hängt von Verfügbarkeit und Bestellstatus ab.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Eine erforderliche Adresskorrektur sollte möglichst vor dem Versand mitgeteilt werden. Nach Übergabe an den Versanddienst kann eine Änderung abhängig vom Versandstatus nicht mehr möglich sein.
Wie lange kann ich eine Ware freiwillig zurückgeben?
ZELVENIQ bietet zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
Muss ich einen Grund für meine freiwillige Rückgabe nennen?
Nein. Für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe wird keine besondere Begründung vorausgesetzt.
Muss ich einen Grund für meinen gesetzlichen Widerruf nennen?
Nein. Ein anwendbarer gesetzlicher Widerruf kann grundsätzlich ohne Angabe von Gründen erklärt werden.
Wie lange beträgt das gesetzliche Widerrufsrecht?
Bei einem anwendbaren Fernabsatzvertrag besteht grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht.
Muss ZELVENIQ meine Rückgabe zuerst genehmigen?
Nein. Die Kontaktaufnahme dient dazu, die geeignete Rücksendeadresse mitzuteilen und die Rücksendung der Bestellung zuzuordnen. Insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht hängt nicht von einer vorherigen Genehmigung ab.
Wohin soll ich meine Rücksendung schicken?
Bitte verwenden Sie nicht automatisch die Absenderadresse auf dem erhaltenen Paket und nicht die allgemeine Kontaktanschrift. Kontaktieren Sie mail@zelveniq.com , um die für Ihre Bestellung geeignete Rücksendeadresse beziehungsweise einen geeigneten Rückgabeort zu erhalten.
Wer trägt die Kosten einer freiwilligen Rückgabe?
Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund einer persönlichen Kaufentscheidung trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten.
Was passiert bei einer beschädigten oder falsch gelieferten Ware?
Kontaktieren Sie mail@zelveniq.com und geben Sie möglichst Bestellnummer, betroffenen Artikel sowie eine kurze Beschreibung an. Bei sichtbaren Schäden können geeignete Fotos die Bearbeitung erleichtern. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Wann wird eine freiwillige Rückgabe erstattet?
Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung zur Rückzahlung eingeleitet. Die tatsächliche Verbuchung kann zusätzlich vom Zahlungsdienstleister abhängen.
Wann erhalte ich bei einem gesetzlichen Widerruf mein Geld zurück?
Die gesetzlich geschuldete Rückzahlung erfolgt grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung . Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Werden die ursprünglichen Versandkosten beim Widerruf zurückerstattet?
Bei einem gesetzlichen Widerruf werden grundsätzlich die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung zurückerstattet. Zusätzliche Kosten einer vom Kunden gewählten teureren Versandart müssen grundsätzlich nicht zusätzlich erstattet werden.
Wie wird meine Erstattung ausgezahlt?
Eine berechtigte Erstattung wird grundsätzlich über dieselbe Zahlungsart zurückgeführt, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch einer Größe oder Variante hängt von der Verfügbarkeit ab. Ist ein direkter Umtausch nicht möglich, kann die Ware nach den anwendbaren Rückgaberegeln zurückgegeben und die gewünschte Variante separat bestellt werden.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
E-Mail:
mail@zelveniq.com
Telefon:
+1 (408) 863-4618
Montag bis Freitag: 08:30–17:30 Uhr
Ortszeit Berlin, Deutschland – MEZ/MESZ