Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

1. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

ZELVENIQ bietet zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

Innerhalb dieser freiwilligen Rückgabefrist ist keine besondere Begründung erforderlich.

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe ersetzt oder verkürzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei einem anwendbaren Fernabsatzvertrag grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei einem Warenkauf beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, richtet sich der Beginn der Frist nach den hierfür geltenden gesetzlichen Regelungen.

3. Rückgabe oder Widerruf mitteilen

Für eine freiwillige Rückgabe oder eine Widerrufserklärung kann eine Nachricht an folgende E-Mail-Adresse gesendet werden:

mail@zelveniq.com

Zur schnellen Zuordnung können insbesondere folgende Angaben mitgeteilt werden:

• Bestellnummer;
• Name;
• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• betroffener Artikel;
• Mitteilung, ob eine Rückgabe oder ein Widerruf gewünscht wird.

Für einen gesetzlichen Widerruf muss kein Grund angegeben werden.

Auch für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe ist keine besondere Begründung erforderlich.

4. Rücksendeadresse

Die für eine Rücksendung geeignete Adresse kann abhängig von der Bestellung und der jeweiligen Versandroute unterschiedlich sein.

Kontaktieren Sie deshalb vor der Rücksendung mail@zelveniq.com , damit Ihnen die für Ihre Bestellung geeignete Rücksendeadresse beziehungsweise ein geeigneter Rückgabeort mitgeteilt werden kann.

Dadurch kann abhängig von der jeweiligen Rücksendeorganisation ein geeigneter beziehungsweise möglichst günstiger gelegener Rückgabeort bereitgestellt werden.

Die Kontaktaufnahme dient nur der Mitteilung der richtigen Rücksendeadresse und der Zuordnung Ihrer Rücksendung.

Sie stellt keine Genehmigungsvoraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

5. Rücksendefrist nach gesetzlichem Widerruf

Nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf ist die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden.

Zur Wahrung dieser Frist genügt grundsätzlich die rechtzeitige Absendung der Ware.

6. Zustand bei freiwilliger Rückgabe

Für eine freiwillige Rückgabe innerhalb der zusätzlichen 30-Tage-Rückgabefrist sollte die Ware grundsätzlich:

• nicht dauerhaft getragen worden sein;
• nicht gewaschen worden sein;
• nicht verändert worden sein;
• vorhandene Originaletiketten enthalten;
• mit vorhandenen produktbezogenen Bestandteilen zurückgesendet werden.

Eine normale Anprobe von Kleidern, Jeans oder Röcken zur Prüfung von Größe und Passform wird nicht automatisch als dauerhafte Nutzung behandelt.

7. Prüfung der Ware beim gesetzlichen Widerruf

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs darf die Ware in dem Umfang geprüft werden, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Ein möglicher Wertersatz richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

8. Kosten einer freiwilligen Rücksendung

Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund einer persönlichen Kaufentscheidung trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

9. Rücksendekosten bei gesetzlichem Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies nach den gesetzlichen Voraussetzungen zulässig ist und er hierüber entsprechend informiert wurde.

10. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bei einer mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Ware kann der Kundenservice unter mail@zelveniq.com kontaktiert werden.

Für eine schnelle Bearbeitung können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer;
• betroffener Artikel;
• Beschreibung des Problems;
• bei sichtbaren Schäden geeignete Fotos.

Bei einem von ZELVENIQ zu vertretenden Produktmangel, einer Falschlieferung oder einem bestätigten Transportschaden wird die erforderliche Rücksendung nicht wie eine freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen behandelt.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben vollständig bestehen.

11. Prüfung einer freiwilligen Rückgabe

Nach Eingang einer freiwilligen Rücksendung wird die Ware der betreffenden Bestellung zugeordnet und geprüft.

Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung zur Rückzahlung eingeleitet.

12. Erstattung bei freiwilliger Rückgabe

Eine berechtigte Erstattung wird grundsätzlich über dieselbe Zahlungsart zurückgeführt, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Nach Einleitung einer Erstattung kann die tatsächliche Verbuchung zusätzlich von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karten- oder Zahlungsdienstleisters abhängen.

13. Gesetzliche Erstattungsfrist nach Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die gesetzlich geschuldeten Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückgezahlt, an dem die Widerrufserklärung bei ZELVENIQ eingegangen ist.

14. Erstattung der Standardlieferkosten

Bei einem gesetzlichen Widerruf umfasst die Rückzahlung grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von ZELVENIQ angebotenen Standardlieferung.

Hat der Verbraucher eine teurere Versandart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt, müssen die dadurch entstandenen zusätzlichen Versandkosten grundsätzlich nicht zusätzlich erstattet werden.

15. Zahlungsmittel der Rückzahlung

Für eine gesetzliche Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde , sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

16. Gesetzliche Zurückbehaltung der Erstattung

Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis:

• die zurückgesendete Ware eingegangen ist; oder
• der Verbraucher einen Nachweis über die Absendung der Ware erbracht hat .

Maßgeblich ist das Ereignis, das früher eintritt.

Gesetzlich vorgesehene Ausnahmen von diesem Zurückbehaltungsrecht bleiben unberührt.

17. Umtausch

Wenn eine andere Größe oder Variante gewünscht wird, kann der Kundenservice kontaktiert werden.

Ein direkter Umtausch hängt von der Verfügbarkeit der gewünschten Größe oder Variante ab.

Ist ein direkter Umtausch nicht möglich, kann die vorhandene Ware nach den anwendbaren Rückgaberegeln zurückgegeben und die gewünschte Variante separat bestellt werden.

18. Keine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr

Für eine ordnungsgemäße freiwillige Rückgabe oder einen gesetzlichen Widerruf wird allein wegen der Rückgabe keine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

19. Muster-Widerrufsformular

Für einen gesetzlichen Widerruf kann das folgende Muster verwendet werden.

Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend. Eine andere eindeutige Widerrufserklärung ist ebenfalls möglich.

20. Kontakt