Versand- und Lieferinformationen

1. Geltungsbereich und Liefergebiet

Diese Versand- und Lieferinformationen gelten für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland.

Der für Deutschland bestimmte Online-Shop richtet sich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Ob eine bestimmte Adresse beliefert werden kann, wird spätestens im Checkout anhand der verfügbaren Lieferoptionen angezeigt.

2. Versandkosten

Für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland gelten folgende Standardversandkosten:

• Bestellwert unter 159,01 €: 9,39 € Standardversand.
• Bestellwert ab 159,01 €: kostenloser Standardversand.

Die für eine konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung angezeigt.

3. Gesamtlieferzeit

Die angegebene Gesamtlieferzeit beträgt 7–16 Werktage.

Die Gesamtlieferzeit bezeichnet den normalen Zeitraum vom Eingang der Bestellung bis zur Zustellung der Ware.

Die Lieferzeit wird gegenüber dem Kunden als Gesamtzeit angegeben und nicht zusätzlich in Bearbeitungszeit und Transportzeit aufgeteilt.

4. Versanddienstleister

Abhängig von der jeweiligen Versandroute und Sendung kann die Beförderung insbesondere durch folgende professionelle Versanddienstleister erfolgen:

• USPS;
• DHL Express;
• UPS®;
• FedEx.

Welcher Versanddienst eine konkrete Bestellung transportiert, richtet sich nach der jeweiligen Versandroute und logistischen Abwicklung.

5. Lieferadresse

Bestellungen werden an die während des Checkouts angegebene Lieferadresse versandt.

Vor Abschluss der Bestellung sollten Kunden insbesondere folgende Informationen überprüfen:

• Empfängername;
• Straße und Hausnummer;
• gegebenenfalls Adresszusatz;
• Postleitzahl;
• Ort;
• Land;
• E-Mail-Adresse;
• Telefonnummer.

6. Änderung der Lieferadresse

Wird ein Fehler in der Lieferadresse vor dem Versand festgestellt, sollte der Kundenservice möglichst frühzeitig informiert werden.

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann eine Adresskorrektur angefragt werden.

Nach Übergabe an den Versanddienst kann eine Änderung der Lieferadresse abhängig vom Versandstatus nicht mehr möglich sein.

7. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Soweit für eine Bestellung eine Trackingnummer verfügbar ist, können entsprechende Versandinformationen an die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse übermittelt werden.

Zwischen der elektronischen Erstellung einer Trackingnummer und dem ersten physischen Scan durch den Versanddienst kann ein zeitlicher Abstand liegen.

8. Mehrere Pakete

Artikel derselben Bestellung können aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden.

In diesem Fall können für eine Bestellung mehrere Trackinginformationen bereitgestellt werden.

9. Lieferverzögerungen

Außergewöhnliche Umstände außerhalb des normalen Versandablaufs können die tatsächliche Zustellung beeinflussen.

Hierzu können beispielsweise erhebliche Störungen beim Versanddienst, außergewöhnliche Wetterereignisse, behördliche Maßnahmen oder vergleichbare Ereignisse gehören.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

10. Beschädigte Lieferung

Wird ein Paket oder Artikel beschädigt zugestellt, kann der Kundenservice kontaktiert werden.

Für eine schnelle Zuordnung können insbesondere folgende Angaben übermittelt werden:

• Bestellnummer;
• betroffener Artikel;
• kurze Beschreibung des Problems;
• bei sichtbaren Schäden geeignete Fotos.

Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bei beschädigter oder mangelhafter Ware bleiben unberührt.

11. Fehlende oder möglicherweise verlorene Sendung

Ist nach Ablauf der angegebenen Gesamtlieferzeit keine Lieferung eingetroffen oder bleibt die Sendungsverfolgung ungewöhnlich lange ohne nachvollziehbare Aktualisierung, kann der Kundenservice kontaktiert werden.

Der Versandstatus kann anhand der Bestell- und Trackinginformationen geprüft werden.

12. Bestelländerung und Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann eine Änderung oder Stornierung beim Kundenservice angefragt werden.

Ist die Bestellung bereits an den Versanddienst übergeben worden, kann der Versandvorgang nicht in jedem Fall gestoppt werden.

Nach Erhalt können Verbraucher insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen.

13. Rücksendungen

Für eine Rücksendung kontaktieren Sie bitte mail@zelveniq.com , damit die für Ihre Bestellung geeignete Rücksendeadresse beziehungsweise ein geeigneter Rückgabeort mitgeteilt werden kann.

Die Kontaktaufnahme dient der Bereitstellung der richtigen Rücksendeadresse und der Zuordnung der Rücksendung.

Sie stellt keine Genehmigungsvoraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

14. Kontakt